W przeszłości przedsiębiorstwo było postrzegane jako suma tworzących je składników materialnych – budynków, maszyn, środków transportu, itp. W centrum zainteresowania zarządu znajdował się kapitał rzeczowy i finansowy. Obecnie podejście to coraz częściej jest weryfikowane na korzyść kapitału intelektualnego, stającego się kluczowym zasobem organizacji. Każdy pracownik posiada określone cechy umożliwiające mu wniesienie własnego udziału w lepsze funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Niezwykle istotna jest w tym kontekście rola i zaangażowanie menedżerów, którzy potrafią wykorzystać ten potencjał, tworząc odpowiednie warunki środowiska oraz motywując zespół w celu wzmocnienia kapitału intelektualnego organizacji. Przedsiębiorstwo ma do swojej dyspozycji szereg technik, narzędzi i procedur zarządzania. Jednakże ani one, ani posiadane środki materialne nie są w stanie zapewnić zwiększenia konkurencyjności organizacji. Zaawansowane metody i techniki zarządzania mogą być z łatwością kopiowane. Zasoby materialne, finansowe oraz nowoczesne technologie są niewiele warte bez ludzi, którzy potrafią sprawnie funkcjonować w dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości i wykorzystać je w efektywny sposób. Jedynie organizacje, które posiadają zdolność do wykorzystania i rozwijania potencjału ludzkiego – np. poprzez rozwój kultury organizacyjnej, zwiększenie kompetencji i lojalności pracowników – będą mogły uzyskać trwałą przewagę konkurencyjną. Kluczem do sukcesu jest zatem stworzenie środowiska, w którym jednostkowy i zespołowy rozwój jest odpowiednio stymulowany i realizowany. W tym aspekcie wdrażanie i stosowanie rozwiązań opartych na normach serii ISO 9000:2000 wydaje się być jak najbardziej celowe i wskazane.

In the past, the company was seen as the sum of the material components that make up it – buildings, machinery, means of transport, etc. the board's interest in the prices was in kind and in financial terms. Today, this approach is increasingly being verified in favor of the intellect capital, which becomes a key resource for the organization. Each employee has specific characteristics that enable him to contribute to a better business. In this context, the role and involvement of managers who can realize this potential, creating the right environment conditions and motivating the team to strengthen the intellectual capital of the organization is crucial. The company has a number of management techniques, tools and facilities at its disposal. However, neither they nor the material resources available are capable of ensuring that the organization's competitiveness is increased. Advanced management methods and techniques can be easily copied. Material resources, financial resources and modern technologies are not worth much without people who will be able to function effectively in a dynamic changing reality and use them efficiently. Only organizations that have the capacity to exploit and develop human potential – for example through the development of an organizational culture, increased skills and employee loyalty – will be able to gain a lasting competitive advantage. The key to success is therefore to create an environment in which individual and team development is driven and implemented appropriately. In this respect, the implementation and application of solutions based on the ISO 9000:2000 series seems to be as useful and desirable as possible.