Model integracji systemów komunikacji interaktywnej z platformą e-biznesu

Abstract

Rozproszenie organizacji powoduje zwiększone zapotrzebowanie na technologie telekomunikacyjne. Dynamicznie rozwija się sektor komunikacji z wykorzystaniem protokołów IP i systemów call center. W artykule przedstawiono model integracji platform VoIP z platformą ebiznesu z wykorzystaniem aplikacji na licencji otwartej oraz założnia do budowy systemu call center dla modelowej firmy.Dispersion of the organization results in an increased demand for telecommunication technologies. One of areas is development of the communications sector with the use of IP protocols and call center systems. The article presents a model of integration of VoIP applications with e-business platform using an open source systems and typical structure of company from IT sector.