Malczyńska-Biały, Mira2024-02-282024-02-282023-12Polityka i Społeczeństwo nr 4(21)/2023, s. 253-2641732-9639https://repozytorium.ur.edu.pl/handle/item/10256Nadrzędnym celem artykułu jest analiza polityki konsumenckiej Unii Europejskiej wobec alternatywnych sposobów rozwiązywania konfliktów konsumenckich. W publikacji dokonano szczegółowej analizy pod kątem polubownego rozwiązywania konfliktów konsumenckich z przedsiębiorcami w strategii polityki konsumenckiej Unii Europejskiej, od 1992 roku do współczesności. Wskazano również na perspektywę rozwoju tego rodzaju sposobów rozstrzygania sporów. Rozwiązywanie konfliktów konsumenckich w sposób polubowny stanowi ważny aspekt unijnej polityki konsumenckiej. Podstawowym ich narzędziem rozwoju jest tworzone prawodawstwo w tym zakresie, jak również szeroka działalność informacyjno-edukacyjna o jego efektywności.The overriding aim of the article is to analyze the European Union's consumer policy towards alternative ways of solving consumer conflicts. The publication contains a detailed analysis in terms of amicable resolution of consumer conflicts with entrepreneurs in the European Union's consumer policy strategy, i.e. from 1992 to the present day. The prospect of developing this type of dispute resolution methods was also indicated. Resolving consumer conflicts amicably is an important aspect of EU consumer policy. The basic tool for their development is legislation in this area, as well as extensive information and education activities about its effectiveness.polAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Polandhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/pl/dochodzenie roszczeńkonfliktykonsumentpolityka konsumenckaUnia Europejskapursuing claimsconflictsconsumerconsumer policyEuropean Unionarticle10.15584/polispol.2023.4.17